采购单描述
金动柴油发电机组售后服务
1、金动柴油发电机组保修期限1年或1000小时。(以先到为准)
2、保修期内维护内容
故障响应时间:1小时以内到达现场时间;保证2小时内(接到客户电话)赶到现场,当地无服务中心的保证24小时内赶到客户现场;故障处理时间为当天当时当场处理(到达客户现场起);
备品备件的供应为终身提供备品备件服务;公司长期提供电话咨询,远程诊断,开通24小时服务热线。
以上条款的费用问题:保修期间内一旦发生机组制造质量问题,由本公司免费修复。
3、电话跟踪服务专员每月对所有用户进行电话沟通,了解及其的使用情况,为用户提出一些良好的保养维护措施,记录用户的每一份建议或意见,对于用户反应的问题,及时向上级汇报,并第一时间提出解决方案。
4、主动提供巡检
巡检内容:机组运行情况与机组保养情况;
巡检方式:高级工程师全国巡检,现场检测,现场处理;巡检结果的呈报用户与公司,并当场处理;并建立用户档案,全面跟踪服务;
巡检费用:免费。投诉电话:0755-27153966
5、联系方式:0757-22805376 网址:www.brotherspower.com