买好了电子机票，还没登机却发现已被人退票。上周，张某一纸诉状将东方航空公司及其一家客票销售代理点告上法庭，指控该代理点单方解除合同的行为属于违约行为，以及东方航空公司对于其代理人的行为应承担连带责任等，要求赔偿机票款人民币2850元等。
浦东法院已受理此案，将择日开庭。据了解，这是上海首例电子客票欺诈案。
电子客票莫名被退
今年1月，张某在街头接到一张小卡片，卡片上印有销售飞机票等业务。张某通过卡片上的电话，在一家机票代售处预订了2月5日由上海至哈尔滨（航班号MU5619）及2月12日由哈尔滨返回上海的往返机票（航班号MU5618）各1张。
1月6日8时左右，张某在住所处收到行程单1张，票价总计人民币2760元。为确保客票的真实性，张某当即在东航的电子客票网站查询，输入机票票号与乘机旅客姓名后，显示客票信息与机票上的完全一致，包括旅客姓名、票号、出票处信息、PNR编码、航班号、舱位、出发时间、出发与到达的机场，张某遂支付机票款及手续费2850元给送票人。
1月14日14时左右，张某再次登录东航电子客票网站查询，发现显示结果仅为 “客票有效，未使用”。前次查询时显示的详细信息不见了！
张某随即登录中国民航信息集团公司的“信天游”网站查询，结果仍然是“客票有效，未使用”，而无其他详细信息。与此同时，张某再次按照小卡片上的电话打过去，却是空号。
张某大感不妙，怀疑机票可能是被他人擅自退掉，便向东航进行投诉，并向警方报案。1月14日晚20时，原告再次在“信天游”网站进行查询时发现，客票信息为“系统处理，客票禁止使用”。2月13日，查询系统显示为“已退票”。
无有效证件也能退票？
不知情的情况下，机票莫名被退，张某感到诧异：“售票处在没有得到我的有效身份证件的情况下，凭什么能给予退票？”
对此，张某代理律师上海协力律师事务所马远超律师认为，东航与其客票销售处均存在违规嫌疑。根据《中国民航总则》第二十二条，“旅客自愿退票，除凭有效旅客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件”，《中国东方航空股份有限公司旅客须知》中“旅客退票须持本人有效旅行证件及客票至原购票地点办理退票手续”的规定，以及《民法通则》第六十三条“公民、法人可以通过代理人实施民事法律行为。代理人在代理权限内，以被代理人的名义实施民事法律行为。被代理人对代理人的代理行为，承担民事责任”的规定。
张某代理律师认为，在原告没有授权他人，且没有亲自退票的情况下，客票销售处将机票款退给并未持有原告身份证件的不相关的持票人，没有按《民航总则》以及《旅客须知》的规定尽到最基本的审查义务，由此导致原告蒙受巨大的经济损失。
张某代理律师表示，在原告没有明确表示解除合同的情况下，客票销售处代表东航单方解除合同的行为属于违约行为，东航对于其代理人的行为应承担连带责任。
6月17日，张某的诉状提交到浦东法院，并得到立案受理。
【记者调查】
关键是购票中间人
张某告诉记者，开始时，他在网络上已查询到该票已经销售出去，说明其机票已经备案在册，而随后却出现意外，作为电子客票销售处及东航，应该负责。“我告他们，不是为了那一点钱，而是针对他们不规范操作，导致消费者受害的行为。”
针对此案，记者联系到曾参与协调此事的东航公司的李先生，对此，他表示，既然对方已经向法院递交诉状，那么，东航在接到法院通知时，会有专门部门负责此事。
客票销售处的负责人翟先生对此表示，首先，张某通过小卡片获得机票，本就存在安全隐患；其次，其中的关键是找到购票的中间人。他认为，找不到中间人，就不能确定其售票处存在违规行为。
业内明知操作不规范
电子客票诈骗案其实在国内屡见不鲜，不法分子正是钻了订电子客票过程中的漏洞屡屡得手。一位航空售票人员告诉记者，航空公司客票销售一直以来就存在不规范行为。即使旅客与正规的客票销售处联系，只要电话中告诉销售处旅客的有效身份证件，即可订票成功。此举尽管方便了旅客，但在操作中是不规范的，“按照规定，理应出示有效证件才能给予机票。”
一位机票销售代理点的工作人员证实了此类情况，“一旦旅客电话联系订票，我们首先需要对方有效身份证件号码。一般根据号码，我们先判断出有效与否。”如果号码显示证件有效，他们不需要审查真实证件，便可开具预订机票。
另外，目前退票和改签，通过电话和网络都可以进行，骗子在得知旅客全部信息的情况下，很容易操作“掉包儿”，使得旅客“票、款”两失。
【晚报提醒】
识破假票的陷阱
电子客票诈骗的做法主要集中在网上订票或异地订票，大多是在不当面交易的情况下。这类骗子主要通过手机短信和散发名片，提供一些超低票价进行引诱，骗局成功后就设定屏蔽或者更换电话号码。
一位航空售票人士告诉记者，尽管民航总局财务司正在酝酿有关电子客票行程单的管理试行办法，但目前电子客票销售漏洞依然存在。他认为，选择正规有信誉的机票代理人，对普通旅客来说是目前最好的防范办法。“旅客要提防散发手机短信和街头广告，尤其是承诺机票价格远低于市场价的机票销售代理。”
据介绍，正规的“航空运输电子机票行程单”为蓝色花纹纸，左上方有“国家税务总局监制”的字样，右上方有一排印刷序号，正下方有“验证码”，真的行程单印刷序号后4位数字与“验证码”数字完全一致。
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