国美电器全球家电顶级保障服务正式进入五邑了。据业内人士分析，该业务真正免除了消费者购物的后顾之忧，为消费者带来更好的购物享受，和家电消费新体验。

    国美本地推出诚久保障服务核心内容是：消费者在国美集团下属品牌门店所购商品，在9天内不满意可以选择无条件退货；19天内如果出现所购商品价格下降，给与差价退还，保证价格最低；39天内如果商品出现质量问题，可以给予退货；99天内如果商品出现质量问题，给予换货保证。据了解，国美这种契约式服务在全球同行业尚属首次。

    那么，国美集团为什么要在这个时间点上，推出这么一套对自己如此严格的服务标准呢？据悉，国美在2007年国美全球高峰论坛会上，提出成就消费者的品质生活，和推进中国家电产业健康发展，是国美集团的两个最基本的社会责任。国美07年在对全国15个城市做大量的市场调研中发现，消费者在选择家电和消费电子时，考虑的主要因素是价格和质量的保障。同时也发现，许多消费者认为目前很多的厂家和商家提出的服务更多局限于口号，形式多于实际兑现承诺。当消费者遇到价格和质量问题时，退价差和退换货的障碍太多。这种无量化，非契约式的服务模式，使得消费者对国内家电的各种服务缺乏信心。

    国美集团总裁陈晓表示：国美推出了这套诚久保障服务完全以消费者为中心，通过“该项服务，把中国家电消费服务带进一个崭新的领域。